FAQ

**Questions fréquemment posées**

**Q : Quels modes de paiement acceptez-vous ?
**R :** Nous acceptons diverses méthodes de paiement, notamment :
- Carte de crédit
- Idéal
- ShopPay
- Pay Pal
-ApplePay
- GooglePay
- Virement

**Q : Proposez-vous l'expédition internationale ?
**R :** Oui, nous assurons l'expédition dans le monde entier. Vos frais d'expédition sont déterminés par votre emplacement et le poids de votre commande. Celui-ci sera automatiquement calculé lors du processus de paiement.

**Q : Quels transporteurs utilisez-vous pour les livraisons ?
**R :** Nous utilisons plusieurs transporteurs fiables pour livrer vos commandes, notamment :
- **Bartonini** : Nous travaillons avec Bartonini pour assurer la livraison efficace de vos colis.
- **UPS** : UPS est l'un de nos partenaires d'expédition de confiance, connu pour son réseau de livraison mondial.
- **DHL** : DHL est un autre transporteur avec lequel nous collaborons, reconnu pour son expertise en matière d'expédition internationale.
Ces transporteurs sont choisis pour vous offrir des options d'expédition sécurisées et efficaces pour vos commandes.

**Q : Quels sont les frais d'expédition de ma commande ? **R :** Les frais d'expédition peuvent varier en fonction de divers facteurs, notamment la destination, le poids et les dimensions de votre commande. Pour obtenir des informations détaillées sur les frais de port de votre commande, nous vous invitons à visiter notre site internet où vous retrouverez tous les frais de port .

**Q : L'emballage est-il discret ?

**R :** Oui, nous comprenons l'importance d'un emballage discret. Rassurez-vous, nous prenons votre vie privée au sérieux. Notre emballage est conçu pour être discret, et il n'y aura aucune mention du contenu à l'extérieur de l'emballage.

**Q : Combien de temps faudra-t-il pour que ma commande arrive ?
**A :** Les délais de livraison estimés sont les suivants :
- Commandes en Italie : 1-2 jours
- Commandes vers le PAYS UE : 6-7 jours
- Commandes vers le reste de l'Europe : 8-10 jours
- Commandes hors Europe : 2-3 semaines

**Q : Comment puis-je suivre ma commande ?
**R :** Après avoir passé votre commande, nous la traiterons et une étiquette d'expédition sera créée manuellement dans les 3 jours. Vous recevrez un lien de suivi et de traçabilité par e-mail pour suivre l'état de votre envoi.

Q : Y aura-t-il des frais de douane pour les pays hors Union européenne ? R : Non, il n'y aura pas de frais de douane pour les commandes expédiées vers des pays hors de l'Union européenne. Afin de minimiser les problèmes liés aux douanes, nous déclarons les valeurs des colis entre 20 $ et 50 $ pour ces envois.

**Q : Puis-je laisser un message pendant la commande ?
**R :** Absolument ! Nous sommes là pour personnaliser votre expérience de magasinage. Pendant le processus de commande, vous aurez la possibilité de laisser une note. N'hésitez pas à partager vos préférences particulières, vos demandes spécifiques ou toute question que vous pourriez avoir. Nous ferons de notre mieux pour répondre à vos demandes et rendre votre achat aussi personnalisé que possible. Votre satisfaction est notre priorité.

Nous sommes disponibles via ces différents canaux pour vous fournir le soutien dont vous avez besoin.

**Q : Quelle est votre politique de retour ?
**R :** Chez SPH4YOU, vous avez le droit de retourner un article dans les 14 jours suivant la livraison, sans donner de motif (droit de rétractation). Pour garantir un retour réussi, veuillez respecter les exigences suivantes :
- Les articles ne peuvent pas être retournés si le sceau est brisé (pour des raisons d'hygiène).
- Les frais de retour sont à la charge du client.
- Si un crédit est généré dans notre système en raison du retour et que vous avez effectué un paiement anticipé, nous procéderons rapidement à un remboursement.

**Q : Comment puis-je vous contacter pour obtenir de l'aide ?
**R :** Vous disposez de plusieurs options pour contacter notre équipe de support client :

- **Telegram** : contactez-nous via Telegram à @matrix1945.
- **Instagram** : Connectez-vous avec nous sur Instagram à @inflatevidsmod.
- **Formulaire de contact sur le site Web** : Pour votre commodité, nous disposons d'un formulaire de contact disponible sur notre site Web. Utilisez-le pour envoyer vos questions ou demandes, et nous vous répondrons dans les plus brefs délais.
- **Chat sur site** : pour des réponses immédiates, vous pouvez également utiliser la fonction de chat de notre site Web. Notre équipe est prête à vous aider en temps réel.